Comment engendrer un changement de comportement à fort impact avec un simple geste du quotidien ? 🧐

C’est la question que j’ai posée à Caroline Bettan, co-fondatrice et CEO de Newcy.

Prendre un verre d’eau, un thé ou un café et un geste anodin que nous répétons plusieurs fois par jour et qui a pourtant un impact environnemental non négligeable si nous utilisons des gobelets jetables. 🌎😱

Personnellement, j’ai une gourde et une tasse réutilisable, ma tasse décrocherait probablement la palme d’or du concours du plus grand nombre de bactéries (chers collègues, vous êtes prévenus si l’idée de me l’emprunter vous avait effleuré l’esprit) ☠🤣.

Etant donné mon métier, je suis sans arrêt en déplacement. Comment faire quand je ne suis pas à mon bureau ? Me promener avec une tasse ? 🙄

Comment faire quand je reçois des externes, surtout s’ils sont plusieurs ? ☕☕☕☕☕☕🙄🤯

👉🏻 Newcy a été lancé en 2016 en Bretagne. Il s’agit d’une solution de gobelets lavables et réutilisables. Les gobelets collectés sont alors pris en charge dans des entreprises adaptées et/ou d’insertion au plus proche des sociétés utilisatrices du service pour assurer des circuits courts. Les procédés de lavage sont également éco-certifiés. ♻️

Quels sont les enjeux de votre démarche avec Newcy ?

"Lorsque l’on met en place une solution qui transforme en profondeur du comportement des individus, je vois deux enjeux importants :

1- Initier le changement à court terme, en pensant à la pérennité à long terme. Il s’agit ici d’ancrer dans le temps les modifications de comportements.

2- Induire une réflexion plus profonde que le simple geste du quotidien qui a été mis en place afin d’amener à une transformation plus large du comportement des individus, ici vis-à-vis des enjeux écologiques."

Quel est le leitmotiv qui vous guide ?

"Je me dis que chacun peut être acteur du changement à son échelle. Dès lors que chaque individu prend conscience de ses besoins et trouve par lui-même ses propres solutions pour agir et s’engager dans la transformation de ses comportements, c’est beaucoup plus facile de sauter le pas."

Quelles sont les réticences ou les comportements inattendus que vous rencontrez lors de la mise en place de la solution Newcy sur un site, dans une entreprise ?

"Les pauses café - thé sont des rituels sacrés dans les entreprises et elles ont leurs automatismes. Lorsque nous déployons la solution Newcy nous pouvons être confrontés à des réticences des collaborateurs à utiliser des gobelets lavables. Parfois, c’est machinalement qu’ils jettent les gobelets lavables à la poubelle."

Comment vous y prenez-vous pour changer les habitudes profondément ancrées de nos pauses en entreprise ?

"Nous agissons sur plusieurs leviers :

💡Clé en main : Changer de comportement sans changer ses habitudes, dans sa conception le service a été construit pour changer le moins possible les habitudes des utilisateurs, de manière à limiter le nombre de freins à l’usage du service. Par exemple, au lieu de mettre le gobelet jetable dans une poubelle, le gobelet réutilisable se met dans un collecteur dédié. Le geste physique reste le même. Quel que soit le temps dont on dispose, notre engagement dans des démarches environnementales, ... le geste ne change pas.

Dans ce projet nous avons appris que si vous voulez toucher un maximum d’utilisateurs et ancrer ce changement dans le temps, il faut limiter le gap entre l’usage habituel et le nouvel usage à acquérir.

💡Transparence, afin que l’utilisateur puisse savoir pourquoi, comment utiliser la solution proposée et puisse également la challenger. C’est en ayant toutes les informations que la personne pourra se faire son propre avis sur la solution qui lui est proposée et l’adopter de plein gré. Concrètement, nous proposons des journées de lancement pour répondre à toutes les questions, des supports de communication sur site et informatiques. Ce dispositif permet de clarifier les modalités d’utilisation de notre solution, les enjeux, les résultats attendus … et les résultats obtenus à date pour donner un feedback aux utilisateurs sur l’impact de leurs comportements.

Nous avons découvert l’importance de ce feedback pour motiver les utilisateurs à ancrer et pérenniser ces nouveaux gestes.

💡 Valoriser les bonnes pratiques et récompenser plutôt que de contraindre. Le discours « ne faites pas çi ou ça » est clairement un frein à l’adoption de nouvelles pratiques, l’alternative passe par des techniques mélioratives, la ludification et la gamification. Prendre soin de la planète n’est pas une contrainte. Par exemple, nous mettons en place des sensibilisations avec des serious game qui vont bien au-delà de la problématique des déchets générés par la consommation de gobelets. Pour nous, la problématique des gobelets jetables est un point d’entrée pour proposer aux entreprises d’accompagner leurs collaborateurs sur les méthodes zéro déchets, les comportements éco-durables.

Autre alternative pour rendre la pratique ludique, lorsque le taux de réutilisation des gobelets et suffisant, nous mettons chaque mois un gobelet doré dans nos distributeurs, le collaborateur qui tombe sur ce gobelet gagne un cadeau pour la récompenser de son comportement."

Qu’aimeriez-vous transmettre à tous ceux qui travaillent sur des projets de transformation qui impactent les comportements des collaborateurs et la culture de leur entreprise ?

"😃Développer un réseau de relais – j’ai pris conscience dans cette aventure de la nécessité de pouvoir s’appuyer sur des relais locaux, dans les entreprises, les équipes où nous mettons en place la solution Newcy. Nous ne sommes pas toujours sur site et le naturel revient au galop, les « team abassadeurs » que nous avons dans les équipes sont des personnes engagées et motivées pour embarquer leurs collègues au quotidien.

😃Communiquer aux bonnes personnes – nos clients ne sont pas uniquement ceux avec qui nous contractualisons, nos utilisateurs ont également besoin d’avoir un retour sur le taux d’utilisation du service pour continuer à être engagés dans la démarche. Nous avons à cœur de communiquer également directement avec eux."

Quels sont les résultats obtenus ?

"Depuis 2016, Newcy a permis d’éviter de jeter 20 millions de gobelets à la poubelle, soit 200 000 kg équivalent CO2 évités.

Etant donné que notre service s’adresse aux consommations récurrentes (entreprises, café, cafétaria, etc), les chiffres grimpent vite 😊."

Dans cette expérience qu’est Newcy, l’animal totem de Caroline Bettan est la fourmi. Cette conduite du changement représente en effet un « travail de fourmi » qui demande une certaine patience et ne se fait pas seul.

Que nous apprend la fourmi ?

🐜 Patiente – le changement prend du temps, la fourmilière ne s’est pas construite en une nuit. Cela nécessite de commencer par l’essentiel, commencer petit en oubliant jamais de voir grand. Si la fourmi s’affère dans tous les sens sans relâche, elle n’est en pas moins patiente. Elle sait que le chemin sera long pour atteindre son but. Mais au fait, quel est le but de votre collectif ? Quel est le nord qui guide votre boussole de fourmi ?

🐜 Rigoureuse et minutieuse : Ne dit-on pas faire un travail de fourmi ? Elle a la réputation d’être très organisée, structurée et de faire preuve d’abnégation pour sa colonie. En réalité, il n’est pas rare qu’une fourmi détruise le travail d’une autre. Sa réputation tiendrait plutôt dans sa capacité d’adaptation. La fourmi est capable d’accepter les règles et principes de fonctionnement en équipe. L’émergence de l’ordre et du désordre tient au sens que l’on peut donner au projet commun et à la mise en place explicite de processus d’auto-organisation. Les principes de fonctionnement ont-ils été clairement explicités et formalisés dans votre collectif ? Avez-vous réellement pris de le temps de clarifier qui sont vos clients ? Comment savez vous ce qui est essentiel pour chacun d'eux ?

🐜 Coopérative : La fourmi sais développer des comportements coopératifs qui permettront de faire ressortir toute l’intelligence de son collectif. Elle est capable d’entendre les besoins des autres, elle s’adapte pour permettre une collaboration efficace et performante pour réussir ensemble. Avez-vous des fourmis dans vos équipes et des relais là où vous œuvrez ? Elles seront vos alliés, des facilitatrices pour développer des processus collaboratifs au service de la réussite de votre équipe. Leur don de communication est précieux.

🙏Le mot de la fin par Caroline Bettan 🙏

"Newcy poursuit son développement national, les gobelets jetables en plastique ont été interdits au 3 juillet 2021. L’enjeu est que les entreprises ne passent pas du gobelet jetable en plastique au gobelet en carton biosourcé, car ce serait faire un peu plus de la même chose. Les gobelets en carton sont en effet partiellement composés de plastique et seront prochainement interdits à leur tour. L’enjeu est de passer directement aux gobelets réutilisables, la seule solution pour générer le moins de déchets possible et se mettre directement en conformité avec la réglementation en pleine évolution.

Il est aujourd’hui urgent de changer nos comportements, la crise climatique n’attend plus. 🌡🌎😱 La transformation de nos comportements et de nos modes de consommation n’est plus une option à envisager à long terme. Tout se joue au présent. 😃"

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