Chercher à être mieux dans ses baskets avant d’être efficace ! Et si c’était ça la clé ... ? 🤔

... La clé de la performance d’une équipe ...

Depuis quelques mois, j’ai la chance d’accompagner Thomas Barroca, Directeur Connaissance Client et Marché chez Voyages SNCF, et son équipe. Un accompagnement réalisé en binôme avec ma collègue Marie-Laure Durand, référente excellence opérationnelle à la DEO Voyages 👍🏻.

👉 Le moment était venu de vous partager cette expérience à travers l’interview de Thomas.

Quand il a pris contact avec moi, la question de Thomas était « Comment réussir à distiller de l’excellence opérationnelle dans la conduite du changement en créant un équilibre entre bien-être au travail et efficacité du collectif ? ». 🤔

📍 Thomas, quel a été l’élément déclencheur de votre demande ?

"A ma prise de poste, je me suis rendu compte que j’avais d’un côté une ligne managériale en recherche de performance et de l’autre côté une équipe en souffrance. Les résultats de l’enquête sur la qualité de vie au travail et l’engagement des collaborateurs indiquaient que nous ne pouvions plus continuer ainsi. 😰

Quand on est en recherche de performance et que les équipes souffrent, je pense qu’il est essentiel de revenir à une valeur fondamentale qu’est l’humain. La question de l’équilibre vie pro-perso est le premier point qui a émergé, il nous manquait les clés pour y aller. 🤔

Paradoxalement, j’ai fait le choix d’appuyer sur pause, de bloquer des journées entières ensemble pour un coaching collectif. Nous avons posé le cadre pour nous autoriser à sortir de la production et sanctuariser ces moments afin de craquer les points de blocage.

J’étais confiant en la capacité collective à y arriver car en écoutant bien mes équipes, comme mes managers, nous avions tous cette envie commune de transformation, de nous voir travailler différemment. Ce point est un préalable indispensable pour ce type d’accompagnement.

Deux souhaits ont très vite émergé du collectif :

1) Développer les synergies au sein du collectif. L’équipe se compose de 3 pôles : 2 pôles études (satisfaction et insight clients) et 1 pôle data et par le passé les activités étaient très silotées entre les pôles. Aujourd’hui, nos méthodes de travail se sont structurées autour de cette ambition : répondre à nos clients internes d’une seule voix en s’appuyant sur les savoirs faire des 3 pôles.

2) Ne plus être de « simples prestataires » qui envoient un fichier pdf quand l’analyse est terminée, mais de devenir des partenaires dans la construction de l’avenir de l’entreprise. 👏🏻 Par notre domaine d’activité « études », nous sommes positionnés très en amont des projets et finalement nous n’étions pas intégrés dedans. Désormais notre nouvelle posture nous permet d’agir pour nos clients et de nous sentir davantage intégrés et fiers de ce que nous produisions dans l’entreprise. Ce serait mentir que de dire qu’il ne reste pas encore du chemin à parcourir dans cette quête mais aujourd’hui nous n’avons plus peur d’exprimer ce besoin et de nous positionner pour contribuer au-delà de la partie étude et analyse. Cela nous a permis de progresser sur le sentiment d’appartenance et de fierté à l’entreprise."

📍 Quels ont été, pour vous, les temps forts dans cet accompagnement de coaching collectif ?

« Pour commencer, je précise que cette transformation a été réalisée 100% à distance alors que j’étais dans l’équipe depuis 6 mois (#confinement), avec une partie de l’effectif qui venait d’arriver. Je n’avais pas conscience de tous les jeux psychologiques qui se jouaient. Un vrai challenge ! 😅

Le premier atelier a fait l’effet d’une bombe 👹. Je suis ressorti en me disant « est-ce que je ne viens pas de faire une connerie ? » 🤯. L’équipe a pris conscience que je n’étais pas là seulement pour faire des études et de la data, ce qui les a bousculés. Ils ont compris que je pouvais notamment les accompagner en tant que manager. En ressortant de cet atelier, je suis resté sans voix au sens propre comme au figuré, j’ai effectivement perdu ma voix plusieurs jours ! Nous avons pris conscience que :

📌 nous nous mentions sur nos relations dans le travail, nous avions une forte envie de synergies, mais nous n’avions pas les clés pour le faire : avoir une bonne convivialité au sein du collectif ne voulait pas dire avoir un collectif qui sait travailler ensemble,

📌 tous les problèmes vécus par notre collectif ne venaient pas de l’extérieur.

Le deuxième temps fort a été le déclic qui a eu lieu au deuxième atelier. Cette 1ère séance assez forte a créé le déséquilibre qui a permis au collectif de se mettre en marche 😃. En étant déstabilisé, chacun s’est mis à faire un petit pas vers l’autre, en se disant qu’il avait peut-être un sujet et que nous avions quelque chose à gagner à oser en parler. Nous avons commencé ce deuxième atelier dans un état d’esprit totalement différent du premier. Là j’ai commencé à y croire ! 😃 👣

Le second déclic a pris plus de temps et est intervenu lors d’un travail sur la notion de bouc-émissaire. Nous avons pris conscience et trouvé les solutions ensemble pour bouger les choses depuis l’intérieur de notre système qu’est l’équipe. Fini le fatalisme de se dire que rien ne peut changer si les autres ne changent pas : aujourd’hui nous sommes devenus acteurs du changement 👍🏻

Le dernier moment mémorable a été la discussion à bâton rompu que nous avons eu. [ndlr #coach : après une journée et demi de coaching, face aux longs moments de silence pendant les exercices, j’ai posé l’hypothèse que les membres de l’équipe passaient sous silence un certain nombre de sujets qui faisaient mal. J’ai donc proposé de les laisser seuls.] Pour des personnes qui n’avions rien à nous dire, nous sommes tout de même restés 1h30 à discuter en osant poser sur la table des sujets assez lourds. Cet échange n’aurait pas été possible sans les débriefs du coach qui ont créé les conditions nécessaires et mis le doigt sur nos angles morts. »

📍 Quels ont été les moments insolites de ce coaching ?

🎶 "Alice, soyons francs, le moment où je me suis retrouvé à jouer de la flûte à bec devant mon équipe restera dans le best-of de ce coaching collectif ! Au-delà de la blague, le symbole d’être descendu dans l’arène, venir en tant qu’individu au sein du collectif et ne plus être « le manager » a créé le niveau de vulnérabilité qui a permis l’ouverture pour eux comme pour moi. La parole s’est libérée et la confiance a été créée. Le ridicule ne tue pas !"

📍 Quels sont les principaux résultats ?

« ✏ Les codes que nous avons créé à l’occasion de ces ateliers nous permettent aujourd’hui de mieux fonctionner en équipe (missions déléguées, pacte de fonctionnement et autres codes de communication).

✏ La parole s’est libérée.

✏ Les indicateurs de la qualité de vie au travail et d’engagement des collaborateurs sont repartis à la hausse. Le sentiment de fierté a été reboosté !

✏ Nous passons de 30% à 100% de l’équipe qui connait ses indicateurs de performance de l’activité.

✏ Nous avons aussi appris à fonctionner de manière dynamique et à avancer ensemble avec une logique d’amélioration continue focalisée sur l’humain avant les processus de production.

Des conditions idéales, puisqu’après ce coaching, à la suite d’une réorganisation, l’équipe a accueilli une partie d’un autre service. »

📍 Quels apprentissages faites-vous de cet accompagnement ?

« 📍 L’équipe a compris qu’à force de vouloir trop en faire nous ne finissions rien du tout et nous nous épuisions 🤯. Nous avons compris que nous devions nous organiser différemment pour gérer notre temps, nous concentrer sur l’essentiel et nous structurer dans nos façons d’interagir.

📍 La mise en place des missions déléguées et des principes de base de la réuniologie nous ont permis de fonctionner en intelligence collective et d’avoir une boucle d’amélioration continue sur nos propres fonctionnements. » #équipeapprenante

📍 Qu’avez-vous découvert sur vous et votre équipe et qui vous a le plus surpris ? «👣 Ce coaching collectif a révélé des personnalités. Certains ont enfin complètement pris leur place dans l’équipe. D’autres se sont transformés et sont passés d’une posture dubitative à de véritables moteurs du collectif.

👣 Me concernant, je n’avais pas tout compris dans les jeux relationnels qui existaient dans l’équipe, le 100% distanciel n’aidant pas du tout à y voir clair !! J’ai appris qu’il est parfois nécessaire de créer les conditions pour rendre visible ce qui se joue au quotidien dans les relations interpersonnelles. Quand ces jeux deviennent visibles, il est alors possible d’aborder le sujet en co-responsabilité. Ce type d’accompagnement en coaching collectif est une solution pour y parvenir de manière durable car elle nous rend autonome pour le reproduire par la suite.

👣 J’ai également découvert que mes biais d’optimisme et de confiance envers les autres peuvent avoir des effets inattendus sur les comportements dans le collectif. Adopter une posture de manager coach n’est pas incompatible avec celle de donner un peu plus de cadre pour autonomiser et responsabiliser les membres de l’équipe, bien au contraire... Rendre la ligne rouge plus lisible permet de mieux fonctionner ensemble. Cela peut faire gagner du temps, limiter la frustration et de ramener certains dans la collaboration.

👣 Ces transformations demandent du temps, de trouver le bon dosage entre posture haute et posture basse. Le travail n’est jamais terminé 😊 ! ».

🐧🐧🐧 Dans cette expérience de coaching collectif, Thomas Barroca a pour animal totem le manchot empereur. Un clin d’œil au livre « alerte sur la banquise » de John Kotter. Peu importe le sujet sur lequel nous travaillons, nous sommes sur notre iceberg, nous y sommes bien, mais voilà… certains ont conscience qu’il est déjà en train de fondre… d’autres pas… quoi qu’il en soit le changement est inéluctable pour la survie du groupe.

📍 Que nous apprend le manchot empereur ?

🐧 Rituel : chaque année le manchot empereur entreprend une longue marche collective. Ce rituel permet au manchot d’ancrer et d’incarner sa raison d’être pour faire vivre son collectif. Pour redynamiser une équipe, embauchez un manchot pour ritualiser vos instances !

🐧 Périple : les manchots marchent entre 120 et 150 km pour migrer et ce coaching collectif a été un long périple à travers lequel ils ont beaucoup avancé ensemble. A quand remonte votre dernière marche collective ? N’attendez pas que l’iceberg se fissure de toute part, osez vous lancer dans un tel périple.

🐧 Colonie : chasser ensemble, coordonner ses plongées et ses remontées permet aux manchots d’œuvrer de manière optimale tant pour les individus que pour le bien être du collectif. Pour améliorer la qualité de vie au travail, organisez et structurez le fonctionnement de votre colonie !

🐧 Technique de la tortue : tels des centurions, pour survivre au froid polaire, les manchots se regroupent en rangs serrés. Lorsque ceux qui se situent à l’avant du groupe face au vent ont trop froid, ils passent à l’arrière. La colonie bouge donc en permanence pour assurer la survie du collectif, dans le respect des besoins de chaque individu. Le manchot empereur nous apprend que le collectif ne peut exister que s’il repose sur le respect et la réponse aux individualités.

📍 Le mot de la fin par Thomas Barroca

"Sachez-le, la dernière séance de coaching collectif n’est qu’un nouveau commencement … expérimentez, vous comprendrez ! 😅

Au-delà de ce qui a été accompli, ma plus grande fierté est de voir la capacité du collectif à se mettre maintenant tout seul en dynamique face à un nouvel irritant à résoudre. Quand je vois cet effet d’entrainement se faire tout seul, sans avoir besoin de moi, je me dis : job is done !"

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😃 Pour développer votre colonie de manchots empereurs et entamer un grand périple migratoire vers la #transformation collective, contactez-moi ! 😊 #coaching #excellenceoperationnelle #excellencerelationnelle #équipeapprenance