"Ce n’est pas avec ces gouttes d’eau que tu vas éteindre le feu ! Je le sais, mais je fais ma part"

Les deux années de crise sanitaire que nous venons de traverser auront permis à chacun de revoir notre rapport au travail. 🔎 Les frontières entre la vie professionnelle et personnelle ont bougé et une tendance de fond sur la recherche d’équilibre s’est accélérée. C’est dans ce contexte que beaucoup d’entreprises se sont penchées en 2021 sur la question de leur « promesse employeur ».

J’ai eu la chance de pouvoir m’entretenir avec Catherine Woronoff-Argaud, Responsable Politique Recrutement et Promesse employeur de SNCF. On pourrait penser qu’un groupe comme la SNCF n’a pas besoin de travailler son attractivité, … 🧐 Ce n’est pas tout à fait le cas… La SNCF rencontre les mêmes sujets que des secteurs comme la restauration (horaires décalés et variables, travail de nuit, week-ends et jours fériés, astreintes, activités extérieures, etc). « Les conditions d’exercice des métiers sont des éléments auxquels tout postulant réfléchit lors de sa candidature, encore plus depuis 2 ans ».

Catherine, qu’est-ce qu’une promesse employeur et quels en sont les enjeux ?

« Une promesse employeur retranscrit la proposition de valeur d’une entreprise à ses collaborateurs et à ses cibles de recrutement. Elle s’articule autour de piliers différenciants qui permettent à l’entreprise d’attirer de nouveaux collaborateurs et de fidéliser ceux déjà présents à bord. Ces piliers recouvrent :

• 👉🏻 La dimension économique (rémunération, avantages en nature, …),

• 👉🏻 Les avantages fonctionnels (conditions de travail, formations, développement des compétences, culture managériale),

• 👉🏻 Le sens (valeurs, raisons d’être de l’entreprise, reconnaissance).

Une promesse employeur ne peut pas se limiter à l’affichage d’une « promesse », elle s’incarne et prend corps par des preuves qui :

• 😃 Attirent les « bons » candidats pour éviter les recrutements « ratés ». Concrètement, cela signifie lors du recrutement qu’il faut expliquer comment on passe du discours de la « promesse » à la réalité, en montrant les bénéfices concrets au quotidien pour les salariés.

• 😃 Fidélisent les collaborateurs et collaboratrices déjà en poste. Il s’agit là de leur donner envie de rester dans l’entreprise et de maintenir leur engagement, souvent élevé dans une entreprise comme la SNCF, qui est sur une mission d’intérêt général et qui contribue positivement à la transition écologique.

C’est dans la façon de mettre en œuvre ces piliers, dans la façon d’être aux côtés de ses salariés, qu’une entreprise devient véritablement différenciante en tant que marque employeur. »

Dans un grand groupe comme la SNCF, comment en arrive-t-on à ce besoin de transformation dans la stratégie de recrutement et de fidélisation des collaborateurs ?

« La dernière promesse employeur SNCF avait été travaillée en 2013, depuis 8 ans notre environnement interne et externe a énormément évolué. Il s’agit donc davantage d’un besoin d’évolution que de transformation :

• 🌳 En 2020, la SNCF est devenue une nouvelle structure avec désormais 5 sociétés

• 🌳 Passage au recrutement en CDI, avec un statut identique à celui des autres entreprises pour les nouveaux embauchés,

• 🌳 Notre activité fait que l’on recrute de plus en plus sur des métiers techniques, d’ingénieurs, de mécanique, de maintenance, des électriciens et électroniciens, des métiers dont le marché est très concurrentiel en France, surtout en Ile-de-France. Aujourd’hui, nos concurrents en matière de recrutement ce n’est pas que la RATP ou Véolia, ce sont aussi des constructeurs comme Bouygues et Vinci. »

Quelle est la tendance de recrutement à la SNCF ?

« En 2020 et 2021, nous avons fait près de 4000 recrutements en CDI par an, en 2022 nous serons autour de 5000. Au-delà de l’objectif de volume, nous souhaitons recruter les bons profils sur les bons postes, c’est pourquoi nous avons retravaillé cette promesse employeur. 🎯

Nous avons retravaillé cette promesse employeur en nous faisant accompagner et surtout…

💡En mettant autour de la table toutes les parties prenantes afin de maintenir une cohérence au sein des 5 sociétés et également de tirer tous les apprentissages des années qui venaient de s’écouler.

💡 Nous avons travaillé avec les 5 sociétés, la Communication et les RH et autres fonctions supports qui allaient porter et décliner le message ensuite.

💡 Nous avons benchmarké les promesses employeurs d’autres entreprises.

💡 Nous avons également écouté la voix de nos collaborateurs et collaboratrices à travers les baromètres d’enquêtes de satisfaction interne, des focus groupes avec des candidats prospects, des personnes en cours de processus de recrutement, des collaborateurs en poste et des personnes qui ont démissionné peu de temps après leur recrutement. »

Quelle est la promesse employeur de la SNCF ? Qu’est-ce qui fait aujourd’hui qu’on a envie de rejoindre ou de rester à la SNCF ?

"Rejoindre la SNCF, c’est s’engager au service d’une mobilité plus durable"

"Plus précisément, cette Promesse Employeur s’articule autour de 4 piliers :

1. 👉🏻 À la SNCF, tous nos métiers sont liés à la mobilité durable. Sur l’ensemble du territoire, nos collaborateurs et collaboratrices permettent chaque jour à des millions de français de voyager dans des modes durables. Ils construisent ensemble la mobilité de demain.

2. 👉🏻 À la SNCF, nous investissons dans le développement des compétences et offrons des formations, des mobilités et des parcours variés permettant l’épanouissement de chacun. L’ascenseur social est une réalité avec 70% des cadres qui sont issus de la promotion interne.

3. 👉🏻 À la SNCF, nous pensons que c’est tous ensemble, en collaborant, en s’entraidant et en se complétant que l’on relève les défis du quotidien et que l’on construit le monde de demain. Nous avons à cœur de favoriser la qualité de vie au travail (équilibre pro-perso de nos collaborateurs, flexibilité du travail, …). La notion d’utilité publique est également toujours très présente chez les cheminots.

4. 👉🏻À la SNCF, nous avons un rôle fondamental dans le développement des territoires et dans la mobilité de chacun en proposant des solutions durables dans le respect de l’environnement et des personnes. La SNCF s’implique pleinement dans l’engagement inclusif avec toutes les personnes (embauche sans discrimination d’origine, politique de mixité, embauche de personnes en situation de handicap, engagement local sur les territoires). Une façon de contribuer à l’insertion de tous et toutes dans la société."

Pour les collaborateurs et collaboratrices déjà dans l’entreprise comment se traduit cette promesse employeur ?

« Nous sommes vigilants à la déclinaison et l’application des 4 piliers de notre promesse employeur par les dirigeants de l’entreprise dans toute l’entreprise. La promesse employeur doit être une réalité pour les collaborateurs et collaboratrices. Nous souhaitons que chacun et chacune se sente bien et épanoui au sein de la SNCF et puisse se projeter sur le long terme. Pour cela nous avons plusieurs leviers.

📍 Alignement Managérial :

La nouvelle promesse employeur a été présentée aux managers à l’automne dernier. Nous ne partons pas de zéro car la SNCF a développé ses valeurs humaines de longue date. Toutefois, nous avons l’ambition d’aller encore plus loin et d’accompagner autant que possible chacun de nos salariés pour vivre une expérience épanouissante, au quotidien dans leur travail. Cela passe notamment par une dynamique managériale forte.

📍 Faire et dire ce qu’on fait :

Le déploiement de la promesse employeur en interne est porté en particulier par le programme « SNCF & Moi ».

L’objectif du programme consiste à mieux faire connaître les dispositifs existants et souvent méconnus, à les adapter et à les renforcer en fonction des attentes des salariés, et à en créer de nouveaux si nécessaire. Les dimensions travaillées concernent la vie personnelle, le quotidien au travail, la carrière et les engagements citoyens. Concrètement, le programme SNCF&moi a vocation à développer la satisfaction des salariés sur des sujets aussi variés que les services à la personne, la rémunération, les conditions de travail, la politique d’inclusion, les parcours professionnels, etc. »

Catherine, que retenez-vous de cette expérience ?

💡 Ce type de thématique RH nous amène à avoir une approche systémique. L’efficacité et l’agilité de l’entreprise dans les processus d’autorisations d’embauche, l’autonomie des managers dans les processus de recrutement, l’attractivité de l’entreprise et pas uniquement en termes de salaires, les déroulés de carrière, le style de management et le travail au sein des collectifs qui constituent l’entreprise sont autant de sujets que nous avons abordés.

💡 Autre aspect important, une entreprise qui instruit le sujet de la promesse employeur ne part jamais de zéro. Elle a une histoire, un vécu, un socle sur lequel s’appuyer pour mener cette évolution. Il y a certains sujets qui ne sont pas des chantiers spécifiques, ni nouveaux, juste un rappel suffit pour se remémorer ce qui existe et qui a été collectivement oublié dans le système.

💡 La promesse employeur touche à plein de domaines sur lesquels un travail de fond est déjà fait par ailleurs, elle ne doit donc pas être une surcouche qui complexifie le système, au contraire elle doit permettre de rendre plus lisible et intelligible ce qui est déjà présent, que l’on souhaite conserver et ancrer aujourd’hui et demain. À la SNCF, on a la chance immense d’avoir une culture de l’humain profondément ancrée dans notre quotidien et on doit mieux mettre en lumière nos nombreux atouts pour les salariés.

💡 Inutile de parler de promesse employeur aux salariés. Les salariés déjà en poste sont à embarquer à travers une communication spécifique autour d’un projet fédérateur (le programme SNCF&Moi), qui s’inscrit dans le projet d’entreprise (Tous SNCF). Certaines entreprises peuvent travailler différemment quand elles ne retravaillent pas sur leur marque, leur projet d’entreprise.

💡 Avoir une promesse employeur n’est pas un graal. Au-delà de l’affichage, ce qui compte ce sont les travaux menés pour rendre concrète cette promesse. Qu’est-ce qui me donne la preuve que ça existe réellement en tant que salarié ?

Dans cette aventure, l’animal totem choisi par Catherine Woronoff-Argaud est le colibri. Un animal qui fait l’objet d’une fable amérindienne forte de sens pour une entreprise comme la SNCF.

Voici le récit qu’en faisait Pierre Rabhi : « Un jour, dit la légende, il y eut un immense incendie de forêt. Tous les animaux terrifiés, atterrés, observaient impuissants le désastre. Seul le petit colibri s’activait, allant chercher quelques gouttes avec son bec pour les jeter sur le feu. Après un moment, le tatou, agacé par cette agitation dérisoire, lui dit : "Colibri ! Tu n’es pas fou ? Ce n’est pas avec ces gouttes d’eau que tu vas éteindre le feu ! " Et le colibri lui répondit : "Je le sais, mais je fais ma part." »

Que nous apprend le colibri ?

La légende raconte que pour éteindre un incendie dans la forêt, le colibri montre l’exemple aux autres animaux en allant chercher de l’eau dans la rivière, quitte à emmener goutte par goutte.

🐦 Refuser l’impossibilité de changer la situation : face à la situation d’urgence ou au besoin d’évoluer, quand son environnement est menacé, le colibri réagit immédiatement et se met en mouvement pour trouver une solution par des actions concrètes. Le colibri ne joue pas de la flûte, il passe à l’action pratico-pratique et met en mouvement le collectif.

🐦 Co-construire : le colibri montre aux autres comment chacun peut faire sa part, comment chacun peut prendre part au service d’un but commun. Dans ces exercices de promesse et de marque employeur, la phase d’écoute est indispensable pour poser les bases solides de cette coopération. Au-delà du discours, tout l’exercice de co-construction permet de rassembler et de fédérer autour de valeurs commues. Quand avez-vous écouté les retours de vos collaborateurs pour la dernière fois ? Qu’en avez-vous fait ? Ces retours vous ont-ils permis de requestionner comment aller vers un but commun préalablement décidé ensemble ?

🐦Rôles et responsabilités : selon la fable, qu'importe son niveau, ses compétences, son expérience, chaque animal de la forêt peut contribuer à éteindre l’incendie. Tel un manager, le colibri montre l’exemple, il donne l’élan collectif et permet à chacun d’apporter sa pierre à l’édifice de sa propre façon. Quelle marge de manœuvre laissez-vous à vos collaborateurs pour qu’ils prennent part, à leur manière, au projet commun ?

🐦 Ecologie : il est difficile de ne pas évoquer l’écologie dans cette fable du colibri. En effet, la fable nous raconte avant tout le rapport entre les êtres vivants et leur environnement. Quelle emprunte laissons-nous sur notre environnement ? Quelle emprunte laissons-nous au sein des collectifs auxquels nous contribuons ? Quelle emprunte laisse notre travail sur nous quand la journée de travail est terminée ? Qu’avons-nous envie de vivre au travail ? Comment faire pour que cette envie se transforme en réalité ?

Le mot de la fin par Catherine Woronoff-Argaud ?

Après avoir vécu cette expérience, quelles sont les bonnes pratiques que vous aimeriez partager à celles et ceux qui travaillent sur ces sujets relatifs à la marque employeur ?

De manière très pragmatique :

• 😃 Bien s’assurer du portage du projet à haut niveau dans l’entreprise.

• 😃 Mettre tous les acteurs autour de la table (salariés, managers, etc) pour voir d’où l’on part, ce que l’on souhaite maintenir et où l’on veut aller.

• 😃 Réaliser un benchmark solide : aller voir ailleurs le fonctionnement des autres marques employeurs pour identifier nos atouts différenciants et les valoriser.

• 😃 Analyser la concurrence. La concurrence sur le marché du travail, des métiers n’est pas forcément la concurrence business, c’est le cas dans le domaine du ferroviaire.

• 😃 Intégrer le travail sur la marque employeur dans le projet d’entreprise et les grands projets structurants, pour qu’il ne soit pas perçu comme une couche supplémentaire, mais plutôt un levier complémentaire pour mener ces projets, qui contribuent à atteindre les buts stratégiques de l’entreprise.

• 😃 On ne part jamais de la feuille blanche en matière de marque employeur. Je pense que ce n’est pas un sujet en soi, ce sujet doit rester en support des activités de l’entreprise. Ce qu’un manager fait au quotidien sur la qualité de vie au travail, les actions qu’il mène à son niveau sont essentielles et servent également à fidéliser les salariés en poste. Communiquer dessus ne changera probablement pas les actions déjà engagées des managers, mais renforcera le sens et le but commun.

Certaines entreprises peuvent mener des changements de cap à 90 degrés en matière de promesse employeur. En ce qui concerne la SNCF, c’est davantage une évolution naturelle par rapport à l’environnement et au cycle de vie de l’entreprise.

🤗 Ce colibri vous a fait voyager et vous en redemandez ?

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