« Oubliez la perfection ! faites 60% tout de suite, le reste viendra après »🎯⏳

Avis aux perfectionnistes, aux étudiants qui sortent des classes préparatoires et autres Grandes Ecoles, Lucie Perbet, Analyste Pricing TGV chez Voyages SNCF, nous partage sa rencontre avec l’Excellence Opérationnelle. 🌟

Comment avez-vous rencontré l’Excellence Opérationnelle ? "J’ai découvert l’Excellence Opérationnelle il y a de cela 4 ans lors d’une initiation d’une demi-journée organisée pour l’ensemble des collaborateurs SNCF. J’ai beaucoup apprécié l’état d’esprit véhiculé par l’Excellence Opérationnelle (E.0.) et j’ai décidé deux ans plus tard de suivre la formation de "manager E.O." afin de découvrir plus en profondeur ce domaine. J’étais alors en pleine prise de poste ce qui m’a conduit à choisir, pour mon projet de cas pratique, un sujet au cœur de mon métier : « la mise en production d’un prix TGV »🚄💶. J’avais hâte de découvrir comment le lean management pouvait s’appliquer à un sujet comme celui-ci ! "

Selon vous, en quoi l’Excellence Opérationnelle peut faire avancer l’entreprise aujourd’hui sur ces sujets ?

"La SNCF est une entreprise où de nombreuses personnes interagissent entre elles. L’organisation n’est pas évidente à première vue.😵 Je travaille dans une fonction support qui se trouve aux interfaces de nombreux domaines (marketing, production, services informatiques, …). L’E.O. m’a aidé à cerner qui étaient mes clients internes, mes fournisseurs de données pricing et de connaitre nos attentes respectives. 🧐 Ça m’a permis de questionner mes certitudes sur mon territoire pour mieux l’appréhender. Plus globalement je pense que l’E.O. est indispensable pour toutes les entreprises étant donné à la vitesse à laquelle notre environnement évolue. Les processus, les métiers changent constamment et nous devons être agiles et efficaces au quotidien."

Quel est l’apprentissage qui vous a le plus marqué dans ce projet et que vous retenez pour la suite ?

"J’ai été marquée par l’un des états d’esprit Kaizen qui dit « Ne pas chercher la perfection, visez 60% tout de suite, le reste viendra après » (amélioration continue). C’était totalement contre-intuitif et même antinomique avec ce que j’avais appris en classes préparatoires et pendant mon cursus Grandes Ecoles 😳. Ce principe m’a permis de passer à l’action beaucoup plus rapidement sur de nombreux sujets 🤓. On se met souvent la pression sur des petits détails qui nous ralentissent et qui ne sont finalement pas indispensables. C’est vraiment quelque chose que l’on peut appliquer à la vie professionnelle et personnelle. On ne commence pas à faire du sport en courant un marathon ! Cet état d’esprit permet de se mettre en mouvement et de pratiquer l’amélioration continue. Ensuite, il faut être à l’écoute de ses clients et constamment chercher à améliorer ses rapports, outils…

👉 N'attendez pas que toutes les conditions soient réunies pour vous lancer ! commencez par le premier pas possible 👣. Ce sera imparfait et tant mieux, ça vous donne l’occasion de tester et vous ne risquez pas grand-chose au fond.

Avec mon binôme de travail Adrien Bonnard, nous avons appris à accepter que tout ne soit pas parfait tout de suite. Concrètement nous lorsque nous avons attaqué la partie « data viz » du projet nous avons commencé petit avec une partie des données et nous avons itéré avec les équipes concernées jusqu’à trouver la solution finale et intégrer toutes les données. 👉 Avant j’aurais plutôt eu tendance à attendre que tout soit disponible et dans le format « idéal » à mes yeux avant de partager le résultat à mes collègues."

Avec le recul, quel a été le principal facteur de réussite ?

"J’essaye autant que possible d’échanger avec mes clients internes afin de connaitre parfaitement leurs besoins. Ces besoins évoluent au quotidien. J’utilise notamment des enquêtes et sondages pour être certaine que mon travail correspond à leurs attentes. Cela permet parfois d’identifier des choses sur lesquelles nous passons du temps et qui sont devenues inutiles ! J’ai pris conscience de l’importance de challenger en permanence les besoins et de questionner les certitudes que je peux avoir sur ce qu’attendent de moi mes interlocuteurs 🧐. Je pense que cela a finalement renforcé les liens entre nos équipes pricing et les équipes revenue management. "

Quel est le défi que vous avez relevé lors de ce projet ?

"L’excellence opérationnelle est très présente dans notre entreprise mais beaucoup plus sur le « terrain », c’est-à-dire en gare sur des fonctions beaucoup plus opérationnelles. Le défi ici était de rendre pertinent l’E.O. sur des postes en direction sur des fonctions transverses et de la pratiquer avec des personnes qui n’étaient pas forcément formées. Partager toutes ces méthodes avec des personnes plus haut placées que moi, oser prendre le lead sur les réunions et rendre ce cadre méthodologique pertinent aux yeux de tous pour être efficace, apporter de la performance non seulement dans le projet, mais également dans la façon de le mener."

Qu’aimeriez-vous transmettre de votre expérience ?

"Ne vous mettez pas la pression pour atteindre la perfection, osez vous lancer et vous tromper. Nous avons naturellement tendance à voir le risque que l'on prend à faire telle ou telle chose et sous-estimons largement le risque à ne pas les faire !

Si vous vous trompez, vous vous donnez la chance de progresser et d’apprendre, alors regardez ce que vous aller gagner à vous lancer."

Dans cette expérience, l’animal totem de Lucie Perbet est la baleine. Dotée d’une extraordinaire mémoire, la baleine se connecte à ses émotions et aux ondes sonores pour capter de nombreux messages.

Que nous apprend la baleine ?

🐳 Connexion aux émotions : apprendre à écouter ses émotions c’est apprendre à mieux connaitre ses besoins et se donner la chance de pouvoir les exprimer sans se laisser déborder.

🐳 Ecoute : très sensible aux ondes sonores et à des fréquences inaudibles pour l’humain. Elle est capable d’entendre des signaux faibles ou des signaux qui vous échappent totalement et pourtant capitaux pour la vie de votre collectif. Suivez le regard de la baleine, elle guidera votre attention sur des angles morts de vos projets, des relations qui se jouent dans votre équipe.

🐳 Curieuse et agile : vous la verrez régulièrement sortir la tête hors de l’eau et même peut être s’élancer pour un magnifique plongeon. Ne vous fiez pas à sa taille et son allure imposante, c’est une véritable acrobate, extrêmement agile.

🐳 Marsouinage : c’est comme cela que l’on nomme la façon de nager de la baleine quand elle est en mode « économie d’énergie ». Dans votre équipe, la baleine saura se concentrer pour aller à l’essentiel, ce qui apporte le plus de valeur ajoutée, sans gaspillage.

Le mot de la fin ?

"Ce projet a eu lieu pendant l’année 2020 où le télétravail était la règle. Nous avons donc mis beaucoup de choses en place dans un cadre distanciel. Un véritable exercice pour renforcer mes compétences d’écoute. Désormais, le challenge est de pérenniser tout cela en l’adaptant au nouveau contexte du mixte distanciel/présentiel."

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