💰 « Notre richesse, ce sont nos collaborateurs » 💰

🤔 Mais qui sont ces personnes qui veulent faire bouger le système dans lequel elles se trouvent ? Celles qui veulent faire évoluer la culture de leur entreprise ?

🤔 A quoi et à qui se heurtent-elles ? A des collaborateurs grincheux réfractaires au changement ? Cette image d’Épinal serait un peu trop facile !

💡 Allons à la rencontre de Géraldine Bretin, Responsable de l’InnoSpace et de la French KIN chez Continental.

👉 Géraldine, que sont « l’InnoSpace » et la « French KIN » ?

"L’InnoSpace est un lieu de créativité auquel s’adosse un FabLab sur notre site de Toulouse et avant le lieu, c’est surtout un réseau au sein duquel nous partageons les savoir-faire entre collaborateurs.

La French KIN, ce sont les membres de notre « famille professionnelle Continental » 👨‍👩‍👧‍👧👨‍👩‍👦‍👦👨‍👩‍👧‍👦. Derrière cet acronyme se cachent 3 concepts clés, chers à notre culture d’entreprise :

📍 K comme Knowledge sharing ; partager nos connaissances et nos compétences au-delà des formations (gérées par les RH). En bref étirer l’expérience de formation dans le temps par des formats divers (ateliers, conférences, coaching entre pairs…) pour ancrer durablement les apprentissages.

📍 I comme Incubator ; pour accompagner les collaborateurs du moment où l’idée émerge, nous leur permettons de la faire germer, grandir et de la prototyper.

📍 N comme Network ; créer un réseau pour « désiloter » et faire travailler ensemble des personnes de différents services, de différentes compétences. Rendre visibles les savoir-faire.

Créer des ponts entre nos collaborateurs.

Ce qui me guide au quotidien est de participer à une amélioration continue de notre système et écosystème. Je suis ingénieure de formation et après un passage aux Ressources Humaines sur le projet « Learning of the Future », j’en suis arrivée à la conclusion que nous avons besoin de tendre vers une organisation apprenante pour pouvoir améliorer durablement et de manière continue notre écosysteme 😃."

👉 Comment vous y prenez-vous pour contribuer à l’évolution de la culture de votre entreprise ?

"Changer de culture d’entreprise ne se décrète pas ! D’abord ça ne se fait pas seul et ça nécessite d’avancer pas à pas et d’ancrer les choses dans le concret, au quotidien 👣. La 1ère étape a été de proposer 5 possibilités de petits pas, de les expliquer aux collaborateurs à travers des workshops pour leur montrer ce qu’il était possible d’initier à leur niveau et de leur proposer d’en choisir 1 seul pour commencer, puis de leur demander ce qu’ils se sentaient capables de tenter sous 6 semaines ; #Le1erPetitPasPossible.

Concrètement ces 5 pas possibles sont :

👣 Se comprendre soi : connaitre ses forces, ses faiblesses est essentiel pour pouvoir communiquer dessus. Permettre aux autres de savoir en quoi nos forces vont pouvoir venir les nourrir, alimenter les projets sur lesquels nous pourrions contribuer… et avoir conscience de nos points de progrès pour nous fixer nous-même nos propres pistes de développement.

👣 Instaurer la culture du « Feedback » pour s’améliorer pas à pas. Sortir de l’évaluation, au profit d’un « feedback » ou d’un « feedforward » régulier et naturel, permet de progresser tant à l’échelle individuelle que collective. Savoir recevoir du feedback, mieux aller en chercher est essentiel dans une culture d’amélioration continue. Cela passe par apprendre la méthode du feedback à tous les collaborateurs, comme d’instaurer les missions déléguées et un rituel d’équipe de rétrospective #agile.

👣 Grandir ensemble : chacun à son niveau, avec ses connaissances, ses compétences, ses apprentissages sur son terrain de jeu peut contribuer au développement du collectif en partageant son savoir. A travers différents formats, nous donnons la possibilité à tous les collaborateurs de participer à ces moments de partage quel que soit leur niveau de connaissance, de compétence, de formation … un seul mot d’ordre : Partage, partage, partage ! Cela peut prendre la forme de « Friday Keynote » des temps d’échanges sur des sujets techniques ou d’autres formats comme le co-développement.

👣 Développer la confiance dans l’Humain : Einstein disait « la folie, c’est se comporter de la même manière et s’attendre à un résultat différent ». Avoir confiance dans l’Humain, c’est lui permettre de trouver ses propres solutions, l’accompagner à regarder son problème différemment et le laisser totalement libre et autonome sur la voie à suivre pour le résoudre. Dans cette posture, nous incitons les collaborateurs à passer du membership (être membre d’une équipe) à l’ownership ; prendre les sujets à bras le corps pour les résoudre.

👣 Donner du sens et une vision holistique. Définir pour qui et pour quoi nous travaillons ensemble. En allant vers l’organisation apprenante nous permettons à chacun de comprendre comment sa contribution s’inscrit dans un système plus global. En quoi il/elle contribue à la vision globale de l’entreprise. Cette vision holistique permet à chacun une prise de hauteur. Nous avons pu l’expérimenter avec des jeux systémiques simples comme le jeu de la bière". (Ndlr : cf « La cinquième discipline » de Peter Senge partie 1 chapitre 3 ; sans aucun risque sur la santé 😊).

👉 Quels freins avez-vous rencontrés et comment les avez-vous levés ?

"Dans ce type de transformation qui touche à la culture de l’entreprise et à la place de chacun dans l’organisation, les principaux freins viennent du changement de posture demandé à chacun d’entre nous. 😱 La perte de contrôle est la peur principale. Jusqu’à présent, les managers, les experts, étaient dans une posture de « sachant » ou « d’expert », tous les collaborateurs gagnent en liberté d’action mais aussi en responsabilité…

💡 Avec les notions d’organisation apprenante et d’entreprise libérée, la posture des managers et des collaborateurs s’enrichir de plusieurs facettes. Par exemple d’une posture de « coach » ou du moins de « leader éveilleur » ; celui qui rappelle l’intention, le sens et les critères de réussite, mais qui laisse le collaborateur autonome et libre dans la façon de mener ses sujets et l’aide à trouver ses propres solutions.

💡 La solution est de leur proposer un premier petit pas pour tester quelque chose sous 4 à 6 semaines et de débriefer sur ce qui a fonctionné pour proposer un pas suivant, puis un autre et encore un autre pour mettre le pied à l’étrier et donner envie d’aller plus loin.

💡 Dans ce type de démarche il est également essentiel de montrer que telle ou telle initiative ne sort pas d’un chapeau pour tenter de « tout révolutionner », mais qu’il s’agit d’une démarche au long court qui s’inscrit dans le projet de l’entreprise. "

Dans cette expérience, Géraldine Bretin est un suricate, petit mammifère diurne très sociable, il est la sentinelle du désert 🏜. Le suricate ne sait vivre qu’en bande organisée. Particulièrement altruiste, sa communication est très codifiée pour permettre un fonctionnement efficace du collectif.

👉 Que nous apprend le suricate ?

🐾 Pour assurer la survie du groupe, le changement est inéluctable, apprendre à bien communiquer est indispensable pour la survie du groupe. S’alerter mutuellement en cas de danger est primordial, chaque membre à sa place et chaque place à un membre dans l’organisation du collectif.

🐾 Pendant que les uns sont occupés à des tâches pour assurer le devenir du collectif, les autres prennent le relais comme baby-sitters de leur progéniture. L’entre-aide est nécessaire. Connaitre les compétences des uns et des autres, solliciter leur aide ponctuelle ou plus durable sur tel ou tel projet est donc indispensable. Cela passe par le fait de bien se connaitre et de partager ses connaissances et savoir-faire.

🐾 On ne creuse pas tout un réseau de galeries et de terriers en une nuit ! Les suricates s’organisent étape par étape, pas après pas.

🐾 Dressés sur leurs petites pattes, les suricates scrutent l’horizon et sont à l’affût du moindre mouvement dans leur environnement. Soyez curieux et attentifs, prenez le temps d’observer et d’explorer avant de vous lancer dans l’opérationnel.

🐾 Le mot de la fin du suricate Géraldine :

« Notre richesse, ce sont nos collaborateurs. Mon ambition est d’accompagner nos équipes à partager leurs forces d’aujourd’hui et à acquérir les savoirs et les compétences qui seront leurs forces de demain ».

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